分所讯   为让消费者能够消费、敢消费、愿消费以及畅想消费，2015年消费维权主题为“携手共治 畅享消费”。基于维护消费者权益的社会责任，腾讯大粤网家居频道和健康频道特邀各行业的专家，联袂打造“3?15携手共治健康家装”访谈活动。3月14日，主办方特别推出“健康家装：标准，维权，健康 一个都不能少”专题访谈节目。盈科作为本次活动的法律专家顾问团，特指派具有丰富经验的陈琛律师参加了本次活动的现场采访。围绕本次“健康家装”所涉及到的各个领域，主办方特别邀请了南方医科大学肿瘤中心外一科的主任王远东教授、广州华侨医院健康咨询门诊的副主任医师陈祖辉博士、星艺装饰广州工程总公司的总经理柯志强先生、“时代倾城”的业主杨仕程先生等行业嘉宾参加。

活动现场热闹非凡，各行业专家齐聚一堂，共同探讨如何为消费者打造一个“健康家装”。法律作为消费者维权的合法工具，如何高效运用为消费者所有？在本次访谈中，陈琛律师从法律角度深入分析家装纠纷维权的实际操作，解答困扰网友关于家装维权的问题，并与大家分享了法律运用过程中的一些小技巧，协助消费者营造一个健康家装消费环境而努力。

家装责任界定的标准要根据主体而确定

众所周知，家庭装修是非常烦琐的过程，需要业主和装修公司不断接洽。在接洽的过程中必然要涉及到家装责任界定的标准。陈琛律师从专业的角度出发，表示家装产品质量问题界定标准是要根据主体确定，因为家装合同和普通合同一样，要看合同的相对性，如果产品是直接从家装公司购买的，这个产品的质量和相应责任的承担是由家装公司承担的。而“包工不包料”的情况中，材料是业主自己选购的，如果材料出现了问题，就应该找材料的直接出售者或者是生产者，要求他们来承担责任。针对主持人提出的问题“如果选择了装修公司后，在过程中出现问题的责任应该由谁来承担，是业主还是装修公司？”陈琛律师进一步解释道，在“全包”的家装过程中，装修材料不满意；施工的过程不满意；施工的结果和业主的最初的要求（或是与装修公司商议的）不一致，这些责任在装修公司。在装修过程中，如果由于业主反复地修改装修意见或是更改装修方案，而导致装修工期延长，这样的情况一般是由业主和装修公司自主协商。装修质量不过关；装修过程施工粗暴；施工的手段不严谨，不按照程序来施工，这样的因素导致的问题，责任是由施工方也就是装修公司来承担。

消费者有权要求商家履行利于消费者的承诺

消费者在选择家装材料的时候，考虑的很重要的一点是关于对健康的影响。家装材料的规范与否会对健康产生影响，很多业主选择“包工不包料”，自己购买材料，主持人就“如果出现家装污染，责任由谁来承担？”，向陈琛律师咨询。陈律师从主持人列举的例子来界定责任肯定是由业主自己承担，因为装修合同中明确规定“包工不包料”，所有物料的采购和家装的采购其实都是业主自己去进行的，因此出现问题的时候，法律明确规定是由业主自己承担责任，建议业主购买相关建材的时候，一定要买符合产品质量标准的，可以选择大品牌或者是公信度好的产品。

随着小米家装的进驻，家装电商化也受到人们的关注，但是电商行业还没有形成统一的标准，那么消费者应该怎样去维权呢？陈琛律师认为电商，只是形式上的创新，实际上还是要在线下为我们的消费者进行装修服务。归根结底，家装公司还是要在遵守消费者权益保护法和产品质量法的相关要求下，为消费者提供有质量保证、舒适的居住环境的服务。《新消法》对相关的线上消费给出了明确的规定：消费者通过线上平台购买的商品，可以享受七天无理由退货，但是有些情况不适用，比如说生鲜和订做的产品。

另外，如果电商平台做出更有利于消费者的承诺，比如说某家装电商平台承诺装修100天内客户不满意，可以给客户返还原料，这是属于有利于消费者的承诺，如果消费者主张按这个承诺让电商来履行的话，该电商就有履行的义务。

家装污染量化标准难确定 责任界定有困难

家装健康问题受到广大消费群体的极大关注。主持人提出了广大消费者关心的健康问题，在装修的过程中，如果家装污染引发疾病，这个消费者的权益应该怎么维护呢？如果能够证明是家装材料有问题，或者是装修工艺有问题，消费者可以去告供应商、告家装修公司吗？

陈琛律师认为，正如南方医科大学肿瘤中心外一科的主任王远东教授所言，家装材料或许会诱发疾病，但是问题的节点在于我们是否能证明生病就是因为某个家装材料，生病和家装之间能不能被证明产生直接关系，如今想要在医学上证明都很难，而在我们经办的实际案例中也没有经历过。在美国有这样的案例，消费者能够证明吸烟有害健康，就向烟草公司索赔天价案例。从此类的案件中可以获知，如要能够证明相关的气体和疾病之间有直接关系就能申请理赔，但就现状而言，还是比较难的。

消费者维权能促进行业规范的完善和建立

访谈的最后，到场的嘉宾分别从装修知识，家装健康，家装维权和业主真正需要的东西方面，给消费者提出一些实用的建议。嘉宾们各抒己见，陈琛律师从一名执业律师的角度，认为每个消费者的维权活动其实都是对消费者自身权益的保护，消费者加强维权意识也能促进国家法制的完善。我们国家原来没有消费者权益保护法，正是因为消费者有了维权的需求，才促成了相关法律的建立。

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编辑：李丹