一、案情简介

2020年3月，马某在知乎问答中就“某公司怎样？”这一问题进行了回答，表示其朋友在面试该公司时遭遇了包括面试官迟到、面试官不尊重人等待遇，并以“职场PUA”为论述焦点发表了评论。由于马某粉丝基数较大，在其发表回答后短时间内阅读量及点赞量激增，被该公司网络舆情监控人员发现。

后该公司诉至北京市互联网法院，诉求为：判令马某立刻删除其在知乎“某公司怎样？”问题下发表的一切言论，在其个人知乎首页公开赔礼道歉，并支付该公司本次维权的诉讼费、公证费、律师费。

某公司委托岳成所为其代理本案，岳成所指派杨林律师作为其诉讼代理人参加本案诉讼。

二、判决结果

马某自行删除其在知乎“某公司怎样？”问题下发表的一切言论，双方达成和解。

三、办案总结

本案在办理过程中的难点有三：

其一是如何确认马某的准确身份。根据法律规定，作为平台运营主体，在为用户提供网络服务的同时，应对用户的使用行为负有管理、注意义务，并应承担相应的法律责任。为此，代理人先行诉讼了知乎平台的运营主体公司，要求其删除不当信息的同时，提供马某的注册信息，并申请法院对其注册的手机号向通讯公司发送调函，最终根据通讯公司反馈的用户信息确认了马某的准确个人信息。

其二是马某在庭审过程中对自己言论的辩解。马某的辩解意见主要集中在两部分，一部分是认为自己对“职场PUA”的阐述并不具有贬低某公司的性质，某公司将其论述的内容和自身进行联系认为遭受了贬低不具有事实依据；另一部分是认为自己陈述的朋友面试经过完全属实，某公司确实出现了迟到或者不尊重面试者的事实。对此，律师通过举证进行了反驳，尤其是通过提交当时面试者的微信聊天记录，来证明马某所述和实际情况存在偏差。

最终在法庭的斡旋下，马某自行删除了其在知乎“某公司怎样？”问题下发表的一切言论，双方达成和解。